----

Følgende betingelser gælder for Sund Hundmats salg til dig som kunde. Disse betingelser skal betragtes som et tillæg til vores Brugervilkår.

Vær opmærksom på, at du accepterer disse betingelser, når du afgiver en ordre, det er derfor vigtigt, at du læser teksten grundigt igennem. Sund Hundmat sælger ikke til mindreårige under 18 år uden værges godkendelse. Kommunikation via e-mail til Sund Hundmat besvares normalt inden for 24 timer på hverdage. Ofte er svartiden dog meget hurtigere.

Pris

Alle priser er angivet inklusive moms, medmindre det udtrykkeligt er angivet, at dette ikke er tilfældet. Vi tager forbehold for trykfejl på siden, prisen angivet i kassen gælder ved købet. Gebyr for fragt kan tilkomme i henhold til fragtbetingelser. Ingen øvrige skatter eller gebyrer tilkommer.

Køb

Ved bestilling indgås aftale om køb først, når Sund Hundmat har bekræftet bestillingen via en e-mailet ordrebekræftelse. Ordrebekræftelsen genereres automatisk af vores database uden manuel overvågning. Prisen angivet i ordrebekræftelsen er den gældende pris, med undtagelse af fejlagtige priser på grund af skrivefejl, hvor fejlen er åbenbar.

Ordrebekræftelse

Når du har bestilt dine varer, sendes en bekræftelse til den angivne e-mailadresse. Denne ordrebekræftelse fungerer også som din kvittering, og der findes dit ordrenummer, som du skal bruge, hvis du kontakter vores kundeservice, ønsker at spore en forsendelse eller foretage en returnering.

Leveringsforsinkelse

Du som kunde har altid ret til at hæve købet ved leveringsforsinkelser. Vi gør altid vores bedste for at fuldføre din bestilling. Der kan være tilfælde, som gør det umuligt at fuldføre bestillingen, f.eks. når vores leverandør ikke kan opfylde sine forpligtelser over for os.

Risici ved transport

Vi bærer transportrisikoen fra vores lager til dig (d.v.s. beskadiget eller bortkommet vare). Bemærk, at du ved eventuel reklamation skal gemme emballagen, for at anmeldelsen er gyldig. Du bærer risikoen ved eventuel returnering til os.

Delt ordre

Skulle en af de varer, du har bestilt, have en betydeligt længere leveringstid end øvrige varer, kan vi i visse tilfælde dele din bestilling op. Som kunde behøver du aldrig at betale mere end den aftalte oprindelige fragt.

Betaling

Betaling med kort sker i henhold til gældende regler for online-betaling i Sverige og EU. Vi anvender Stripes hostede PCI-DSS-certificerede kortbetalingsløsning samt Mondido Payments til Swish-betalinger.

Vi accepterer følgende kort: VISA, MasterCard. Pengene reserveres på din konto ved ordretidspunktet.

Alle transaktioner sendes via SSL (Secure Sockets Layer) sikkert krypterede. Ingen kortnumre gemmes, og vi anvender den seneste sikkerhedsteknologi til kortbetalinger online – 3D-Secure – en standard udviklet af VISA og MasterCard med det formål at validere forbrugeren sikkert ved køb online.

Garanti

Garanti ydes i overensstemmelse med købeloven.

Fortrydelsesret - gratis returret (gælder ikke frosne varer)

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage efter, at du har modtaget varen. Dette gælder dog ikke frosne varer, da de tør op på vej tilbage til lageret. Det er vigtigt, at du både sender varen tilbage, og at returneringen registreres hos os inden for 30 dage efter, at du har modtaget den. Du har ret til at åbne emballagen for at kontrollere varens funktion, men husk ikke at bruge produktet uforsigtigt, hvis du ønsker at kunne returnere det uden ekstra gebyr. Dette gælder dog ikke fødevareprodukter, hvor emballagen ikke må brydes. Hvis produktet er håndteret i større omfang, end hvad der anses for nødvendigt for at fastslå varens egenskaber eller funktion, kan der opkræves en erstatning svarende til varens værdiforringelse. Produktet bør sendes tilbage i en karton for at være beskyttet under transporten og bør også med fordel være i sin originalemballage. Returfragtseddel må ikke klistres direkte på produktet ved returnering, bortset fra tilfælde hvor produktet blev sendt til dig på denne måde.

Du kan nemt fortryde dit køb og foretage en returnering. Send en mail til kundeservice med dit ordrenummer samt hvad du ønsker at returnere, så sender vi en returlabel til dig.

Hos Sund Hundmat har du fri fortrydelsesret og gratis retur. Vi betaler altid fragtomkostningerne ved at sende en returlabel til dig. Du skal benytte et fragtfirma, som vi samarbejder med, når du sender din retur.

Hævning af køb i henhold til disse punkter refunderes inden for 30 dage regnet fra den dag, vi har modtaget varen. Selve varen sendes i overensstemmelse med den modtagne returlabel.

Hvad sker der med min betaling for ordren, når jeg returnerer den?

Er din ordre betalt via kort eller Swish direkte på vores hjemmeside, vil du modtage en tilbagebetaling til samme kort eller Swish-konto.

Reklamation

Sund Hundmat anvender købelovens reklamationsret. Husk at lave en korrekt anmeldelse. Gem emballagen for eventuel reklamation til transportøren for transportskade. Reklamation skal meddeles inden rimelig tid. Et produkt, som vi anser for fejlekspederet eller beskadiget, ombytter vi selvfølgelig, forudsat at produktet er uåbnet. En sådan vare kan du fragtfrit returnere i overensstemmelse med de anvisninger, vi har givet. Med fragtfrit menes retur, der er gratis for dig som kunde. Retur må kun ske med vores fragtbreve.

Som forbruger har du 3 års reklamationsret eller i henhold til sidste anvendelsesdato for fødevareprodukter såsom foder og godbidder. 2 måneder anses altid for en rimelig tid til at opdage en eventuel skade eller defekt på et produkt. Ved eventuel tvist om, hvorvidt varen er defekt, beskadiget eller fejlekspederet, følger vi Forbrugerklagenævnet (ARN). For tvistløsningshjælp kan du også henvende dig til EU's fælles tvistløsningsside.

Hævning af køb i henhold til dette punkt refunderes inden for 30 dage regnet fra den dag, vi har modtaget varen. Selve varen sendes i overensstemmelse med den modtagne returlabel, bemærk at den ikke skal sendes til nedenstående adresse! Ved omlevering eller afhjælpning af fejl på produkt refunderes eventuelle fragtomkostninger inden for 14 dage fra det tidspunkt, vi har modtaget den reklamerede vare. Er der opstået andre omkostninger i forbindelse med reklamationen (f.eks. benzinomkostninger, parkeringsomkostninger, telefonomkostninger og lignende) refunderes du også for disse.

Kommunikation vedrørende returnering sker med kundeservice på nedenstående adresse.

info@sundhundmat.se

Sund Hundmat Skandinavien AB
Fersens väg 9
211 42 Malmö

Fortrolighed, sikkerhed og personoplysninger

Når du afgiver din bestilling hos os, oplyser du dine personoplysninger såsom navn, adresse og telefonnummer. I forbindelse med din registrering og bestilling godkender du, at vi lagrer og anvender dine oplysninger i vores virksomhed for at opfylde vores forpligtelser over for dig. Vi dokumenterer også al kommunikation, vi har med dig via e-mail, for at levere den service, du forventer af os. Hvis du ønsker vores nyhedsbrev, sender vi information og produkttilbud til dig via e-mail. Dette kan nemt afmeldes via din kundekonto eller via kontakt med os i kundeservice.

I henhold til databeskyttelsesforordningen GDPR (forordning (EU) 2016/679) har du ret til at få de oplysninger, vi har registreret om dig. Hvis de er forkerte, ufuldstændige eller irrelevante, kan du anmode om, at oplysningerne rettes eller slettes. Kontakt os i så fald.

Sund Hundmat anvender kun oplysninger fra kunderegisteret til markedsføringsformål, hvis du har givet samtykke til at modtage markedsføring fra os. Du kan til enhver tid tilbagekalde et givet samtykke ved at kontakte Sund Hundmat.

Du som kunde skal udvise største omhu med dit brugernavn og password og må ikke udlevere dem til andre end en person, der har ret til at afgive bestilling på dine vegne.

Sund Hundmats kunderegister er fortroligt. Sund Hundmat forpligter sig til ikke at videregive oplysninger i registeret til andre end samarbejdspartnere eller til salg af fakturaer eller i andet omfang end det, der er angivet i loven.

Force Majeure

I tilfælde af omstændigheder, der ligger uden for Sund Hundmats rimelige kontrol, f.eks. i tilfælde af ændret lovgivning, myndighedsforanstaltninger, strejke, blokade, sabotage, krig, terrorisme, brand, oversvømmelse, naturkatastrofe eller lignende begivenheder, skal Sund Hundmats forpligtelse til at opfylde købsaftalen udsættes, så længe omstændigheden varer. Hvis en sådan forsinkelse overstiger to måneder, har både du og Sund Hundmat ret til at hæve aftalen med øjeblikkelig virkning uden nogen forpligtelse til at betale erstatning.

Cookies

En cookie er en tekstfil, der sendes fra en hjemmeside, f.eks. www.sundhundmat.se til din computer, hvor den gemmes enten i hukommelsen (session cookies) eller som en lille tekstfil (tekstbaserede cookies). Cookies bruges til at gemme logininformation samt din indkøbskurv, når du surfer rundt hos os m.m. Hvis din webbrowser er indstillet til ikke at acceptere cookies, vil du ikke have mulighed for at afgive en bestilling på vores side. Du kan nemt ændre dette under indstillinger i din webbrowser. Bemærk, at vi ikke bruger cookies til at gemme personlige oplysninger om dig. Du kan læse mere om vores cookiepolitik på https://sundhundmat.se/pages/cookies.