Fortrydelsesret - gratis returret (gælder ikke frosne varer)

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage efter, du har modtaget varen. Dette gælder dog ikke frosne varer, da de tør op på vejen tilbage til lageret. Det er vigtigt, at du både sender varen tilbage, og at returneringen registreres hos os inden for 30 dage efter, du har modtaget den. Du har ret til at åbne emballagen for at kontrollere varens funktion, men husk ikke at bruge produktet uforsigtigt, hvis du vil have mulighed for at returnere det uden ekstra gebyr. Dette gælder dog ikke fødevareprodukter, hvor emballagen ikke må brydes.

Hvis produktet er håndteret i større omfang, end hvad der anses for nødvendigt for at fastslå varens egenskaber eller funktion, kan der opkræves en erstatning svarende til varens værdiforringelse. Produktet bør sendes tilbage i en papkasse for at være beskyttet under transporten og skal også med fordel være i sin originalemballage. Returfragtseddel må ikke klistres direkte på produktet ved returnering, bortset fra de tilfælde, hvor produktet blev sendt til dig på denne måde.

Du kan nemt fortryde dit køb og foretage en returnering. Send en mail til kundeservice med dit ordrenummer samt hvad du vil returnere, så sender vi en returseddel til dig.

Hos Sund Hundemad har du fri fortrydelsesret og frie returneringer. Vi dækker altid fragtomkostningerne ved at sende en returseddel til dig. Du skal benytte fragtfirmaer, som vi samarbejder med, når du sender din returnering. Hævede køb ifølge disse punkter refunderes inden for 30 dage regnet fra den dag, vi har modtaget varen. Selve varen sendes i overensstemmelse med den modtagne returseddel.

Hvad sker der med min betaling for ordren, når jeg returnerer den?

Er din ordre betalt via kort eller Swish direkte på vores hjemmeside, vil du få en tilbagebetaling til samme kort eller Swishkonto.

Reklamation

Sund Hundemad anvender Forbrugerkøbslovens reklamationsret. Husk at lave en korrekt anmeldelse. Gem emballagen til eventuel reklamation til transportøren for transportskade. Reklamation skal meddeles inden for rimelig tid. Et produkt, som vi anser for at være fejlekspederet eller beskadiget, ombytter vi naturligvis, forudsat at produktet er uåbnet. En sådan vare kan du fragtfrit returnere i overensstemmelse med de instruktioner, vi har givet. Med fragtfrit menes retur, der er omkostningsfri for dig som kunde. Retur må kun ske med vores fragtsedler.

Som forbruger har du 3 års reklamationsret eller ifølge sidste anvendelsesdato for fødevareprodukter som foder og godbidder. 2 måneder anses altid for en rimelig tid til at opdage en eventuel skade eller defekt på et produkt. Ved eventuel tvist om, hvorvidt varen er defekt, beskadiget eller fejlekspederet, følger vi Allmänna reklamationsnämnden (ARN). For tvistbilæggelseshjælp kan du også henvende dig til EU's fælles tvistbilæggelsesside.

Hævede køb ifølge dette punkt refunderes inden for 30 dage regnet fra den dag, vi har modtaget varen. Selve varen sendes i overensstemmelse med den modtagne returseddel, bemærk at den ikke skal sendes til nedenstående adresse! Ved omlevering eller afhjælpning af fejl på produkt refunderes eventuelle fragtomkostninger inden for 14 dage fra det tidspunkt, vi har modtaget den reklamerede vare. Er andre omkostninger opstået i forbindelse med reklamationen (f.eks. benzinomkostninger, parkeringsomkostninger, telefonomkostninger og lignende), erstattes du også for dem.

Kommunikation vedrørende returneringer sker med kundeservice ifølge adressen nedenfor.

info@sundhundmat.se

Sund Hundmat Skandinavien AB

Fersens väg 9

211 42 Malmö